„Unsere Anforderungen waren komplex: viele Zielgruppen, viele Fachbereiche, viele Systeme. spoc hat daraus eine klare, intuitive und technisch starke Plattform entwickelt, die heute deutlich mehr ist als nur unsere Website."
Kunde Mit rund 2.700 Mitarbeitern, 17 Kliniken, 11 zertifizierten Zentren und Zentraler Notaufnahme ist das Klinikum Fürth einer der wichtigsten medizinischen Knotenpunkte in Mittelfranken.
Komplexität einfach machen. Für das Klinikum Fürth haben wir den gesamten digitalen Auftritt neu gedacht – inhaltlich, redaktionell, gestalterisch und technisch. Ziel war eine Website, die die komplexe Struktur eines Klinikums abbildet, ohne Nutzer:innen mit dieser Komplexität allein zu lassen. So entstand eine digitale Service-Plattform, die medizinische Expertise, Orientierung und konkrete Hilfestellung miteinander verbindet.
Ein kompletter digitaler Relaunch: Von der Informationsarchitektur und redaktionellen Struktur über UX und Design bis zur technischen Umsetzung haben wir den Webauftritt des Klinikums vollständig neu entwickelt. Neben der zentralen Website entstand ein flexibles System für weitere Einrichtungen, Landingpages und digitale Services.
Orientierung für alle: Die Website sollte zwei Perspektiven zusammenbringen: die fachlich gewachsene Struktur des Klinikums – und die Bedürfnisse von Menschen, die weder Organigramm noch medizinische Fachtermini kennen. Unsere Aufgabe war deshalb nicht Komplexität zu reduzieren, sondern sie verständlich zugänglich zu machen.
Eine Website, die mitdenkt: Flexible Navigation, alternative Einstiege, intelligente Service-Tools und zahlreiche Systemschnittstellen machen die Website zu einer zentralen digitalen Plattform für Patient:innen, Besucher:innen, Fachpersonal und Bewerber:innen.
Patienten, Angehörige, Fachpersonal und Bewerber kommen mit unterschiedlichen Anliegen auf die Website. Für das Klinikum Fürth haben wir deshalb eine digitale Service-Plattform entwickelt, die komplexe Strukturen verständlich macht und Nutzer schnell zum Ziel führt. Die Lösung: unterschiedliche Wege zum gleichen Ziel. Wer einen Fachbereich kennt, navigiert über die medizinische Struktur. Wer mit einem konkreten Anliegen kommt, findet alternative Einstiege über Zielgruppen, Themen und Beschwerden.So bildet die Website die Organisation des Klinikums ab, ohne vorauszusetzen, dass Nutzer sie bereits verstehen.
Vom Symptom zum richtigen Fachbereich. Welcher Fachbereich behandelt eigentlich meine Beschwerden? Der Fachbereichsfinder übersetzt medizinische Organisationsstrukturen in die Perspektive der Patient:innen. Statt vorauszusetzen, dass Nutzer bereits wissen, welche Klinik zuständig ist, führt die Anwendung über verständliche Themen und Beschwerden zum passenden medizinischen Angebot. Ein einfacher Einstieg in eine hochkomplexe Struktur.
Bereit für den Ausnahmefall. Kommunikation muss gerade dann funktionieren, wenn möglichst wenig Zeit dafür bleibt. Für besondere Ereignisse haben wir deshalb einen zentralen Katastrophen-Modus entwickelt. Autorisierte Redakteur:innen können damit wichtige Hinweise kurzfristig und websiteweit veröffentlichen – ohne einzelne Seiten bearbeiten zu müssen. Eine Funktion, die im Alltag unsichtbar bleibt. Und im Ernstfall umso wichtiger wird.
Ein Lageplan, der wirklich weiterhilft. Ein Klinikgelände kann schnell unübersichtlich werden – besonders dann, wenn man es zum ersten Mal besucht. Der interaktive Lageplan macht Gebäude, Einrichtungen und Anlaufstellen digital auffindbar und hilft Patient:innen und Besucher:innen bereits vor dem Klinikbesuch bei der Orientierung. Aus einem statischen Plan wird ein echtes Service-Tool.
Im Notfall zählt relevante Information. Für die Zentrale Notaufnahme haben wir aktuelle Daten direkt in die Website integriert. Nutzer sehen unter anderem die aktuelle Wartezeit und wie viele Patient:innen sich gerade in Behandlung befinden oder warten. Damit wird die Website vom Informationsmedium zum digitalen Service: aktuelle Klinikdaten werden dort verfügbar, wo sie für Patient :innen unmittelbar relevant sind.
Hinter der sichtbaren Oberfläche verbindet eine technische Infrastruktur zahlreiche interne und externe Systeme. Das Multi-Site-CMS ermöglicht die zentrale Verwaltung mehrerer Websites und Landingpages. Stellenangebote werden aus dem Human-Resource-System übernommen, Fortbildungen und Schulungen aus dem internen Weiterbildungssystem eingebunden und Informationen der Klinikverwaltung direkt auf der Website ausgespielt. Auch Informationsmonitore im Klinikum lassen sich gezielt mit Inhalten bespielen. Darüber hinaus wurden externe Medizinische Versorgungszentren in die digitale Gesamtstruktur integriert.
Viele Nutzer:innen greifen unterwegs oder unmittelbar vor einem Klinikbesuch auf die Website zu. Deshalb wurden Navigation, Inhalte und zentrale Services konsequent für kleine Screens mitgedacht. Informationen bleiben schnell auffindbar, verständlich und direkt nutzbar – unabhängig vom Endgerät.
Notfall, Suche, Navigation und wichtige Informationen sind jederzeit schnell erreichbar. Klare Hierarchien und reduzierte Interaktionselemente sorgen dafür, dass auch komplexe Inhalte auf mobilen Geräten übersichtlich bleiben.
Eine Krankenhaus-Website muss für möglichst viele Menschen zugänglich sein – unabhängig von Alter, Einschränkungen oder verwendetem Endgerät. Barrierefreiheit war deshalb kein nachträgliches Add-on, sondern Bestandteil von Konzeption, Gestaltung und technischer Umsetzung. Von klaren Informationshierarchien über verständliche Nutzerführung bis zur technischen Umsetzung entstand eine Website, die Zugang erleichtert, statt neue Hürden aufzubauen.
Für das Klinikum haben wir ein eigenes, konsistentes Icon-Set entwickelt. Die reduzierte Formsprache unterstützt die Orientierung und macht zentrale Funktionen, Services und Themen schneller erfassbar. Dabei ging es nicht um Dekoration, sondern um Funktion: Die Icons ergänzen Texte, strukturieren Inhalte und schaffen über die gesamte Website hinweg visuelle Wiedererkennbarkeit.
Oliver Wedel
Oliver Wedel Simon Zoller
Kathleen Vollrath Anja Fischer
Dominika Welnicka Simon Zoller
„Unsere Anforderungen waren komplex: viele Zielgruppen, viele Fachbereiche, viele Systeme. spoc hat daraus eine klare, intuitive und technisch starke Plattform entwickelt, die heute deutlich mehr ist als nur unsere Website."
Carmen Brückner
Klinikum Fürth, Leitung Unternehmenskommunikation
